١٢٠ موظف تابعه قسم منهم بالفيديو المرئي

الملتقى الأول لمقدمي خدمات المتعاملين بالعدل في الشارقة وأبوظبي في آن واحد

تحت رعاية معالي الدكتورهادف بن جوعان الظاهري وزير العدل عقد الملتقى الأول لمقدمي خدمات المتعاملين في معهد التدريب والدراسات القضائيــة في أبوظبي والشارقـة في آن واحد حيث حضر الملتقى 90 موظف من المحاكم الاتحادية في الامارات الشمالية في مقر المعهد في الشارقة في حين تابعه باقي الموظفون من ديوان الوزارة والمحاكم الاتحادية في أبوظبي وعددهم ثلاثون في مقر المعهد في أبوظبي بطريقة الفيديو المرئي (الكونفرنس) واستعرض المستشار حسين الجهازي رئيس لجنة شؤون المتعاملين خلال الملتقى عدد من المحاور المهمة المتعلقة بتطوير وتفعيل الأنظمة المتعلقة بشؤون المتعاملين بغية تحقيق الخدمة المستمرة ورفع مستويات رضا المتعاملين والتواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم وقياس رضاهم، وقال لقد تم الانتهاء من إعداد مشروع منهجية لجنة شؤون المتعاملين من خلال المشاركة في تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة برضا المتعاملين واقتراح الإجراءات التنظيمية والوقائية اللازمة بناء على تقارير استبيانات قياس الرضا والمتسوق السري وإعداد الدورات التدريبية وورش العمل اللازمة للارتقاء بمستوى الأداء الوظيفي لمقدمي الخدمات للمتعاملين، وأضاف ان الآليات المعتمدة لدى الوزارة لقياس رضا المتعاملين هي من خلال استبيان قياس الرضا بالاضافة الى زيارات المتسوق السري من قبل جهات خارجية محايدة والعمل على الالتقاء بمجموعة من المتعاملين بهدف الحصول على الملاحظات والآراء والأفكار التطويرية والاقتراحات.وأكد على ان تحديد احتياجات المتعاملين وتعريفهم بأهمية أرائهم وملاحظاتهم ابتغاء التحسين والتطوير للخدمات المقدمة من الوزارة والارتقاء بمستوى الأداء يأتي حرصاً من القيادة في الوزارة على ضرورة زيادة مستوى الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة، وإيجاد المرجعيات الموثقة لأفضل التجارب والخبرات والممارسات العالمية لجمع المعلومات وتطبيقها، والعمل على إعداد التقارير اللازمة لمتابعة مدى تنفيذ الإجراءات التحسينية لرفع مستوى رضا المتعاملين. كما تطرق الجهازي في الملتقى ايضاً الى الأهمية القصوى لإدارة البرامج الكفيلة بمراقبة أداء موظفي الصفوف الأمامية والذين لهم علاقة مباشرة بالمتعاملين ( موظفي الواجهة ) في قاعات الوحدات التنظيمية التابعة للوزارة، وذلك للتأكد من ضمان تقديمهم الخدمات بمستوى متميز وفق معايير الخدمة المثالية،ونشر ثقافة خدمة المتعاملين لديهم ودورها في تحقيق التميز الإداري مؤكداً على ان قياس رضا المتعاملين هو من أبرز آليات التعميم والمتابعة وهو خطوة أساسية للتعرف على مواطن القوه والضعف في الأداء ووضع تصورات التحسين والتطوير وتجديد العمل بصورة مستمرة حتى يتسنى لنا من خلال كل ذلك الوقوف على مدى رضا المتعاملين عما نقدمه لهم من خدمات، ثم تطرق رئيس لجنة شؤون المتعاملين الى موضوع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من المتعاملين وقال انها تعد من أهم المدخلات الأساسية والتي تعتمدها وزارة العدل في تحديد احتياجات المتعاملين وتتم معالجتها من خلال منهجية الاقتراحات والشكاوى تحت إشراف لجنة الشكاوى والاقتراحات، واخيراً اكد الجهازي على اهمية دور مقدمي خدمات المتعاملين وشكرهم على كل الجهود التي يبذلونها وقال ان الوزارة تعتمد عليهم في اعطاء الصورة المشرفة عنها لدى الجمهور. بعد ذلك قدم محمد عبد السلام جابر – المستشار في ادارة التخطيط الاستراتيجي في وزارة العدل من جانبه عرضاً تفصيلياً تناول خلاله المعايير الخمسة الرئيسية لدراسة رضا المتعاملين والمتسوق السري والمنهجية الخاصة بتحديد احتياجات المتعاملين وقياس رضاهم ضمن برنامج الشيخ خليفة للاداء الحكومي المتميز، وفي ختام الملتقى تم توزيع النماذج الخاصة بالخطة الاستراتيجية للجنة شؤون المتعاملين والتي اكد منظموا الملتقى على انها تعد المدخل الرئيسي للخطة الاستراتيجية الخاصة باللجنة حيث تمت مناقشة بنودها مع الحاضرين ومن ثم تعبئتها في ختام الملتقى.